Esqueci minha senha (e o que fazer se o link expirar)
disponível
Perfis: todos · Tempo estimado: 5 minutos
Exemplo fictício: conta ana.ficticia@example.org.
Objetivo
Criar uma senha nova quando você esqueceu a atual, ou quando o link do primeiro acesso venceu.
Quem pode
Qualquer pessoa com conta de acesso. Não é preciso estar logado.
Passo a passo
- Na tela de entrada, clique em Esqueci minha senha.
- Também dá para chegar pela página de cadastro por convite (link Esqueci minha senha) ou por Minha conta → Dados da conta → "Senha: redefinir".
- Na página APP314 · Redefinição de senha, título Esqueci minha senha, informe o E-mail da sua conta.
- Clique em Enviar link.
- Aparece Pedido registrado: "Se existir uma conta para [seu e-mail], o link de redefinição foi enviado. Confira a caixa de entrada e o spam. O link expira em pouco tempo."
- A mensagem é sempre a mesma, exista a conta ou não. Assim ninguém descobre, por esta tela, quais e-mails têm conta.
- Abra o e-mail "APP314 — defina sua senha de acesso" e clique em Definir minha senha.
- Preencha Nova senha (mínimo 8 caracteres, com maiúsculas, minúsculas e números) e Confirmar nova senha e clique em Salvar nova senha.
- Em Senha alterada, clique em Entrar no sistema e entre com a senha nova.
Se o link expirar ou já tiver sido usado
- O link vence (está configurado para 1 hora) e funciona uma única vez.
- Ao abrir um link vencido ou já usado, a página mostra Link inválido ou expirado e, logo abaixo, o formulário Esqueci minha senha. Informe o e-mail e clique em Enviar link de novo: o pedido pode ser refeito na própria tela.
- Se você pediu mais de uma vez, use o e-mail mais recente. (Não conte com os links anteriores: use sempre o do e-mail mais recente.)
Erros comuns
| O que aparece | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Link inválido ou expirado | o prazo do link passou ou ele já foi usado | peça um novo na mesma página |
| Muitas tentativas. Aguarde alguns minutos e tente de novo. | pedidos demais em pouco tempo (o envio de e-mails tem limite por hora) | espere e tente de novo |
| O e-mail não chega | pode ter ido para Spam ou Lixo eletrônico; ou o e-mail digitado não é o da conta | confira as duas pastas e o endereço; se continuar, fale com a administração da igreja |
| Redefinição por e-mail desligada neste ambiente | você está num ambiente de teste sem envio de e-mail | peça ajuda à administração |
| Sistema indisponível neste endereço | o endereço aberto não é o do sistema | use o endereço informado pela igreja |
| "A nova senha precisa ter pelo menos 8 caracteres…" / As senhas não conferem. | a senha nova não segue a regra ou a repetição está diferente | ajuste e envie de novo |
Privacidade e segurança
- O código de recuperação vem no próprio link e a página o apaga da barra de endereço assim que abre.
- Ninguém da equipe vai pedir a sua senha. Se você não pediu o e-mail, ignore-o.
- A administração da igreja não vê nem define a sua senha.
- Ativou a verificação em duas etapas? Recuperar a senha pelo e-mail com ela ativa ainda não está confirmado: veja Verificação em duas etapas.
Referência: versão em uso do sistema.
Perfis: Todos. Exemplos com dados fictícios. Viu algo diferente na sua tela? Avise a administração da sua igreja.